URGENT TROUBLE
水漏れ・詰まり・お湯が出ないなど、急な設備トラブルのご相談
原因が分からない場合も、今起きていることから確認し、次の対応をご案内します。
まず、マルヤスホームに頼めること
住まいの設備に起きた急な不具合を、場所や症状から確認します。
蛇口・配管の水漏れ
蛇口、洗面台、キッチン、トイレまわりなど、漏れている場所と状態を確認します。
排水の詰まり・流れにくさ
キッチン、洗面、浴室、トイレなど、流れ方や異音・においも含めて伺います。
お湯が出ない・エラー
給湯器やエコキュートの表示、型番、症状を確認し、次の対応を考えます。
水栓・トイレなどの設備不具合
動かない、止まらない、いつもと違う音がするなどの不具合に対応します。
漏水後の床・壁・収納
水が回った床や壁、洗面台・キッチン収納など、周辺の傷みも一緒に確認します。
相談先が分からない症状
どの業者へ頼む内容か分からない場合は、症状と場所を伺い、当社で対応できる内容か確認します。
状態とご希望に合わせて、対応方法を考えます
状態や今後の使い方、ご予算を踏まえて、必要な対応方法をご説明します。
部品交換や調整で直す
不具合の場所や部品の状態を確認し、小さな修理で対応できるかを考えます。
設備を交換する
修理が難しい、年数が経っている、使い勝手も変えたい場合は交換も比較します。
傷んだ周辺も直す
水が床・壁・収納へ回っている場合は、原因への対応と周辺補修を分けてご案内します。
今の症状から確認を始めます
場所や症状を伺いながら、必要な確認を進めます。
症状を伺います
場所、いつから、今も続いているかなどを伺います。
確認方法をご案内します
お話を伺い、当社で確認できることと、現地で確認したほうがよいことを整理してご案内します。専門の業者へ相談したほうがよい内容の場合も、その理由を分かりやすくお伝えします。
方法と費用を確認します
作業内容と費用をご説明し、ご確認いただいてから進めます。
状況を確認するときに伺うこと
今の状況を伺いながら、必要なことを一つずつ確認していきます。
場所と症状
どの部屋・設備で何が起きているか。
起きるタイミング
いつから、何を使ったときか、今も続くか。
型番や表示
機器の型番、エラー表示、分かれば設置時期。
写真（あれば）
撮れる場合は、不具合部分と周辺の写真が確認の参考になります。
危険を感じる場合は、無理に状態を確認する必要はありません
水が電気設備へかかっている、焦げ臭い、発煙している、水が大量に出続けているなどの場合は、無理に触らず安全な場所へ離れてください。賃貸住宅は、管理会社や貸主の案内もご確認ください。
急な設備トラブルのよくあるご質問
原因が分からなくても相談できますか。
はい。今起きている場所や症状を伺いながら確認します。
写真がなくても相談できますか。
はい。写真の有無にかかわらず、場所や症状を伺いながら確認します。現地確認が必要な場合は、理由と進め方をご案内します。
修理と交換のどちらになりますか。
状態、部品、使用年数、今後の使い方などを確認し、それぞれの方法をご説明します。
床や壁の傷みも一緒に相談できますか。
漏れた原因だけでなく、周辺へ影響がある場合は補修範囲も含めて確認します。
施工例や費用の考え方もご覧いただけます
「どこへ頼めばよいか分からない」症状も、今の状態から確認します。
必要なことはこちらで順番に整理します。
